Jaka jest różnica między połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi?
Niedawno rozmawialiśmy z potencjalnym klientem, który chciał założyć zewnętrzne centrum telefoniczne, ponieważ pracownicy sprzedaży spędzali tyle czasu przy telefonie.
Zapytaliśmy: „Czy pracują głównie przy połączeniach przychodzących lub wychodzących?”
Nie wiedzieli. W rzeczywistości nie byli w stanie wykryć różnicy!
Wiele osób, takich jak Ty, używa telemarketingu jako niezawodnej usługi do informowania swoich firm o swoich perspektywach lub kontrolowania połączeń. Zasadniczo połączenia przychodzące mają na celu ochronę Twojej firmy, a połączenia wychodzące dotyczą jej rozwoju.
Przed podjęciem decyzji, która odpowiada Twoim potrzebom biznesowym, ważne jest, aby wiedzieć, że jest więcej połączeń przychodzących i wychodzących niż kierunków połączeń.
Połączenia przychodzące: słuchanie, pomoc i budowanie zaufania
Gdy ktoś dzwoni do Twojej firmy, jest to zobowiązanie czasowe. Sprzątają, są zainteresowani tym, co masz do zaoferowania. Centrum telefoniczne wysokiego poziomu wykorzystuje to do słuchania, pomocy i budowania zaufania między dzwoniącym a Twoją firmą.
Następujące główne funkcje Twojego przychodzącego centrum telefonicznego to:
- Obsługa klienta Około 50% wszystkich połączeń przychodzących dotyczy usług, od prostych pytań po rozwiązywanie problemów. Upewnij się, że dostają to, czego potrzebują, ponieważ zadowoleni klienci są Twoim największym źródłem nowych sukcesów!
- Bezpośrednia reakcja na reklamę Jeśli ktoś zareaguje na Twoje reklamy, potrzebujesz dobrze wyszkolonych specjalistów, którzy odpowiedzą na ich pytania i zamienią go w sprzedaż.
- Profesjonalna usługa odbierania połączeń Przekierowanie połączeń przychodzących do właściwej sekcji pomoże ci pracować lepiej i zapobiegnie kłopotom lub opóźnieniom potencjalnych klientów.
- Kwalifikacje wiodących i sprzedawców Ludzie nie zawsze wiedzą, czego chcą, nawet myślą, że tego chcą! Dobrze wyszkoleni profesjonaliści z klasy podstawowej mogą pomóc w sprzedaży lidera i sprawić, że będzie to świetna wyprzedaż.
Przychodzące centrum telefoniczne powinno pomóc dzwoniącym poczuć, że ich czas i obawy są ważne dla Twojej firmy. Odpowiedzi na pytania, rozwiązywanie problemów i spełnianie ich wymagań budują to zaufanie.
Połączenia wychodzące: pozyskiwanie potencjalnych klientów, sprzedaż i badania
Pierwsze połączenie z Twojej firmy można usłyszeć z zewnątrz. Outbound Call Center nawiązuje pierwszy kontakt, obliczając produkcję, przekształcając lidera w sprzedaż i gromadząc dane związane z biznesem.
Twoje wychodzące centrum telefoniczne wykonuje kilka ważnych zadań:
- Generowanie potencjalnych klientów Dobrze wyszkolona kampania połączeń wychodzących to ciągłe poszerzanie zespołu sprzedażowego, wykonywanie do 100 połączeń na godzinę i do 15 - czterech tego, co może zrobić przeciętny człowiek. w ten sam sposób. I zawsze powinieneś otrzymywać codzienne i cotygodniowe pełne raporty z wynikami.
- Docieraj do potencjalnych i potencjalnych klientów za pośrednictwem połączeń wychodzących sprzedawców. Wymieniaj, sprzedawaj, konwertuj i upewniaj się, że każdy otrzymuje potrzebne informacje.
- Prowadzenie bazy danych Twoje listy są tak dobre, jak ich najnowsze informacje. Uaktualnij swój CRM o połączenia wychodzące i wprowadzanie danych.
- Dlaczego badania rynku powinny opierać się na tych samych badaniach, z których wszyscy korzystają? Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami mającymi wpływ na Twoją firmę i zbieraj dane osobowe poprzez osobiste ankiety wychodzące.
Znajomość różnicy między połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi jest kluczowa dla zadowolenia klientów i pomocy zespołowi sprzedaży w wykorzystaniu ich potencjału. Zapytaj nas, w jaki sposób centra obsługi telefonicznej mogą pomóc w rozwoju Twojej firmy.